프로모션 알림 자동화 5단계: 쿠폰 종료·재고 임박 알림 만드는 법

프로모션 알림 자동화는 쿠폰 종료일과 재고 수량을 기준으로 고객 알림을 자동 발송하는 구조입니다.

연말 할인에서 매출이 새는 지점은 할인율이 아니라 타이밍입니다. 장바구니에 담아둔 고객이 마감일과 품절을 모른 채 지나가면 그 매출은 회수되지 않습니다. 혜택·종료일·재고 기준을 적은 스프레드시트 한 장을 만들고, 자동화 도구로 연결하면 5단계·약 3시간이면 마감 D-1 알림과 재고 임박 알림이 자동으로 나갑니다.

• 기준은 시트 한 장에 모읍니다 — 쿠폰명, 종료일시, 남은 재고, 임박 기준 수량을 한 줄씩 적어두면 알림 조건을 사람이 매번 판단할 필요가 없습니다.
• 알림은 세 시점만 잡습니다 — 쿠폰 종료 D-1, 재고 임박, 재입고 세 가지면 연말 프로모션 대부분이 덮입니다. 시점을 늘릴수록 발송 피로만 커집니다.
• 법·채널 조건을 단계 안에 넣습니다 — 광고성 정보는 사전 수신동의가 필요하고 야간에는 보낼 수 없습니다. 이 조건을 발송 설정 화면에서 미리 고정해 두어야 사고가 나지 않습니다.

이미 고객관리 시스템으로 자동 발송을 돌리고 있는 분보다, 엑셀과 수동 공지로 프로모션을 운영하며 마감 전날마다 직접 문자를 쏘고 있는 1인 사업가·소규모 브랜드 담당자에게 맞는 글입니다.

연말 프로모션에서 매출은 어디서 새나요?

연말 할인은 준비하는 시간은 길고 알리는 시간은 짧습니다. 상세페이지와 배너를 만드는 데 며칠을 쓰고, 정작 마감 안내는 종료 당일에 한 번 올리고 끝나는 경우가 많습니다. 고객은 그 공지를 보지 못합니다.

특히 장바구니에 담아두고 결제를 미룬 고객은 가격이 아니라 마감 시점 때문에 움직입니다. 이들에게 "오늘 밤 종료"가 전달되지 않으면 할인율을 아무리 높여도 결제로 이어지지 않습니다. 재고도 마찬가지입니다. 인기 품목이 품절되면 문의만 쌓이고, 재입고 소식은 아무도 모릅니다.

수요가 몰리는 시기 3~4주 전에는 CS(고객 응대) 문의량도 함께 올라갑니다. "쿠폰 언제까지예요?" "재입고 되나요?" 같은 질문에 하루 수십 건씩 답하다 보면 정작 발송해야 할 알림을 놓칩니다. 아래 네 가지가 대표적인 누수 지점입니다.

• 마감 공지가 종료 당일에만 나갑니다 — 결제를 미룬 고객은 하루 전 알림에 반응합니다. 당일 공지는 이미 늦은 시점이라 확인조차 못 하는 고객이 많습니다.
• 재고 상태가 고객에게 보이지 않습니다 — 품절 임박을 모르면 고객은 "나중에 사도 되겠지"라고 판단합니다. 남은 수량을 알리는 순간 판단 시점이 앞당겨집니다.
• 재입고 대기자 명단이 메모로만 남습니다 — 문의 들어온 고객 번호를 메신저나 수첩에 적어두면 실제 재입고 때 전부 연락하지 못합니다. 문의 1건당 매출 1건이 사라집니다.
• 발송 조건을 매번 사람이 판단합니다 — 누구에게, 언제, 어떤 문구로 보낼지 그때그때 정하면 바쁜 날일수록 발송이 미뤄집니다. 조건을 시트에 고정해야 바쁜 날에도 나갑니다.

프로모션 알림 자동화, 어떤 순서로 하나요?

순서는 기준표 작성 → 발송 조건 확정 → 채널 템플릿 등록 → 자동화 도구 연결 → 테스트 발송 다섯 단계입니다. 코딩은 필요 없고, 노코드(코드를 쓰지 않고 화면 조작만으로 만드는 방식) 도구만으로 끝납니다.

준비물은 구글 스프레드시트 1개, 자동화 도구 계정 1개(Make 또는 Zapier(앱끼리 자동으로 이어 주는 자동화 도구)), 발송 채널 계정입니다. 카카오 채널로 보내려면 카카오 비즈니스 계정이, 문자로 보내려면 문자 발송 서비스 계정이 필요합니다.

스킨케어 셀러는 크림과 세럼 두 품목으로 이 흐름을 만들었습니다. 상세페이지는 직접 쓰지만 자동화는 처음이었고, 첫 세팅에 반나절이 걸렸습니다.

1. 프로모션 기준표 시트를 만듭니다. 구글 스프레드시트를 새로 열고 첫 행에 쿠폰명, 할인 내용, 시작일시, 종료일시, 대상 SKU(상품 품목 단위), 현재 재고, 임박 기준 수량, 재입고 예정 여부 여덟 개 열을 만듭니다. 한 프로모션이 한 행입니다. 스킨케어 셀러는 크림 1행, 세럼 1행으로 총 2행만 적었습니다. 완료 기준: 시트만 보고도 "이 쿠폰이 언제 끝나고 재고가 몇 개 남았는지"를 다른 사람이 답할 수 있으면 됩니다.
2. 알림을 보낼 시점 세 개를 확정합니다. 시트 옆에 알림 유형 열을 추가하고 종료 D-1(마감 하루 전 안내), 재고 임박(남은 수량이 기준 아래로 떨어졌을 때), 재입고(품절 상품이 다시 입고됐을 때) 세 가지만 적습니다. 각 유형별로 보낼 문구 초안도 같은 행에 넣습니다. 시점을 네 개 이상으로 늘리지 않는 것이 핵심입니다. 완료 기준: 유형 세 개와 문구 세 개가 시트 안에 모두 들어가 있으면 됩니다.
3. 채널 템플릿을 등록하고 심사를 올립니다. 카카오를 쓴다면 카카오 비즈니스 관리자센터에서 [알림톡] > [템플릿 관리]로 들어가 문구를 등록합니다. 알림톡은 주문·배송 같은 정보성 메시지이고, 할인 홍보 같은 광고성 메시지는 브랜드메시지로 분류되어 수신동의한 친구에게만 발송됩니다. 템플릿 등록 후에는 영업일 기준 심사 기간이 걸리므로 프로모션 시작 최소 1주 전에 올립니다. 완료 기준: 템플릿 상태가 승인으로 바뀌고 템플릿 코드가 발급되면 됩니다.
4. 자동화 도구로 시트와 발송 채널을 연결합니다. Make나 Zapier에 로그인해 새 시나리오를 만들고, 시작 조건은 "스프레드시트 행이 변경되거나 매일 정해진 시각에 실행"으로 잡습니다. 다음 단계에 조건 분기를 넣어 종료일시가 내일인 행, 재고가 임박 기준 이하인 행만 걸러냅니다. 마지막 단계에 카카오 또는 문자 발송 모듈을 붙이고 템플릿 코드와 수신자 목록을 연결합니다. 스킨케어 셀러는 매일 오전 10시 실행으로 잡아 야간 발송 가능성을 아예 없앴습니다. 완료 기준: 시나리오 화면에서 조건에 맞는 행만 다음 단계로 넘어가는 것이 확인되면 됩니다.
5. 본인 번호로 테스트 발송한 뒤 켭니다. 수신자 목록에 본인 번호 하나만 넣고 세 가지 유형을 각각 한 번씩 보냅니다. 문구 오타, 링크 연결, 수신거부 문구 표기, 발송 시각 네 가지를 확인합니다. 광고성 메시지에는 수신거부 방법이 반드시 안내되어야 합니다. 확인이 끝나면 실제 수신동의 고객 목록으로 교체하고 시나리오를 활성화합니다. 완료 기준: 테스트 메시지 3건이 모두 정상 수신되고 수신거부 안내가 보이면 됩니다.

여기까지 하면 — 마감 하루 전과 재고 임박 시점에 사람이 손대지 않아도 알림이 나갑니다. 이후에는 시트의 종료일시와 재고 숫자만 바꾸면 다음 프로모션에 그대로 재사용됩니다.

문자·카카오·메일 중 어떤 채널을 골라야 하나요?

채널은 메시지 성격과 수신동의 상태로 정합니다. 할인·쿠폰 안내는 광고성 정보이므로 사전 수신동의를 받은 고객에게만 보낼 수 있습니다. 동의를 받지 않은 고객에게는 아무리 유용한 내용이라도 보내면 안 됩니다.

정보통신망법 제50조는 영리 목적의 광고성 정보를 전송할 때 사전 수신동의를 받도록 하고, 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 별도의 야간 수신동의 없이 전송하지 못하게 정하고 있습니다. 자동화에서는 이 시간대를 아예 실행 조건에서 빼두는 편이 안전합니다.

스킨케어 셀러는 카카오 채널 친구 수가 많지 않아 1차는 메일, 2차는 문자로 구성했습니다. 비용이 드는 채널을 마감 D-1 하루에만 집중시키는 방식입니다.

채널을 하나로 고집할 필요는 없습니다. 비용이 낮은 메일을 D-3에 먼저 돌리고, 반응하지 않은 고객에게만 D-1에 문자를 보내는 2단 구성이 가장 효율이 좋습니다. 자동화 도구에서 조건 분기를 하나 더 추가하면 같은 시나리오 안에서 처리됩니다.

프로모션 알림 자동화에서 자주 하는 실수는 무엇인가요?

가장 흔한 실수는 수신동의 확인을 건너뛰는 것입니다. 기존 주문 고객이라고 해서 광고성 메시지 수신에 동의한 것은 아닙니다. 주문 정보 수신과 광고 수신은 별개 항목으로 관리해야 합니다.

방송미디어통신위원회는 광고성 정보의 수신동의와 수신거부 처리 위반에 대해 과태료 부과 기준을 안내하고 있습니다. 자동화는 실수도 자동으로 반복하기 때문에, 대상자 목록 한 번 잘못 넣으면 수백 건이 한꺼번에 나갑니다.

스킨케어 셀러는 첫 테스트에서 수신거부 문구가 빠진 것을 발견하고, 템플릿 끝에 수신거부 안내를 고정 문구로 넣은 뒤에야 시나리오를 켰습니다. 아래 다섯 가지는 세팅 전에 한 번씩 확인하는 항목입니다.

• 수신동의 열을 시트에 따로 둡니다 — 고객 목록 시트에 광고 수신동의 여부와 동의 일시를 열로 만들고, 동의가 Y인 행만 발송 대상으로 거릅니다. 동의 기록이 없는 번호는 아예 시나리오가 건드리지 못하게 합니다.
• 실행 시각을 낮 시간대로 고정합니다 — 자동화 도구의 실행 스케줄을 오전 10시나 오후 2시처럼 고정하면 야간 전송 제한을 자동으로 피할 수 있습니다. 재고 변동에 즉시 반응하도록 설정하면 밤에 알림이 나갈 수 있습니다.
• 중복 발송 방지 열을 넣습니다 — 발송 완료 시 시트에 발송일자를 기록하게 하고, 같은 행에 날짜가 이미 있으면 건너뛰게 합니다. 이 장치가 없으면 시나리오가 돌 때마다 같은 고객에게 반복 발송됩니다.
• 알림 문구에 혜택 조건을 끝까지 적습니다 — 할인율만 적고 적용 대상과 제외 품목을 빼면 CS 문의가 늘어납니다. 종료일시, 적용 대상, 중복 사용 가능 여부를 한 줄씩 넣습니다.
• 템플릿 심사 기간을 일정에 포함합니다 — 카카오 알림톡 템플릿은 등록 후 영업일 기준 심사가 진행됩니다. 프로모션 시작일에 맞춰 등록하면 늦습니다. 최소 1주 여유를 둡니다.

엑스점프는 이 흐름을 어떻게 굴리나요?

엑스점프 AI 마케팅 자동화 클래스에서는 이 프로모션 알림 자동화를 시트 한 장과 시나리오 한 개로 먼저 완성한 뒤, 문의 응대와 후기 수집까지 같은 도구 안에서 이어 붙이는 순서로 다룹니다. 대행사에 맡기지 않고 대표가 직접 켜고 끄는 구조를 목표로 합니다.

알림 자동화는 혼자 마케팅을 굴리는 사람의 시간을 가장 많이 돌려주는 영역입니다. 문의 알림과 콘텐츠 배포까지 포함한 전체 자동화 루틴은 마케팅 자동화를 노코드로 주 5시간 줄이는 4단계 가이드에서 따로 정리했으니, 이 글은 발송 시점과 법적 조건에 집중했습니다.

알림을 받은 고객이 도착하는 상세페이지도 함께 손봐야 효과가 납니다. 할인율·기간·대상·조건을 질문 하나당 문장 하나로 쪼개는 방법은 AI 검색 프로모션 노출 페이지 구조 5단계에서 다뤘습니다. 알림 문구와 페이지 문구의 종료일시를 같은 값으로 맞추는 것만으로도 문의가 줄어듭니다.

• 프로모션 하나당 시트 한 행으로 유지합니다 — 행이 늘어나도 시나리오는 그대로 재사용됩니다. 다음 할인에서는 종료일시와 재고 숫자만 바꾸면 세팅 시간이 10분 안으로 줄어듭니다.
• 발송 결과를 주 1회 점검합니다 — 자동화 도구의 실행 이력 화면에서 실패 건을 확인합니다. 번호 형식 오류나 템플릿 변경으로 실패하는 경우가 가장 많습니다.
• 재입고 대기 폼을 함께 엽니다 — 품절 페이지에 구글 폼 링크를 걸어 번호와 수신동의를 함께 받습니다. 폼 응답이 그대로 재입고 알림 대상 목록이 됩니다.
• 템플릿과 체크리스트를 미리 모아둡니다 — 기준표 양식과 발송 전 확인 항목은 엑스점프 라이브러리에서, 실행 순서를 사람과 함께 잡고 싶다면 클래스 목록에서 확인할 수 있습니다.